سیاست بازگشت و مرجوعی یددک

شرایط مرجوعی کالا

در این صفحه مشخص شده چه زمانی می‌توانید درخواست بازگشت کالا ثبت کنید، چه مدارکی لازم است و مسئولیت خریدار، فروشنده و یددک در هر مرحله چیست.

کالای اشتباه کالای معیوب مغایرت با مشخصات آسیب در حمل
قبل از نصب قطعه، آن را بررسی کنید

نصب، استفاده، تغییر یا آسیب‌دیدن کالا می‌تواند امکان بررسی و بازگشت آن را محدود کند؛ مگر در مواردی که ایراد یا حق قانونی خریدار مطرح باشد.

مراحل ثبت مرجوعی
نکته مهم برای قطعات خودرو

قبل از نصب قطعه، شماره فنی، مدل خودرو، تیپ، سال، نوع موتور، اتصالات، ابعاد و ظاهر قطعه را با کالای موردنیاز خود مقایسه کنید. اگر درباره سازگاری مطمئن نیستید، قبل از نصب موضوع را پیگیری کنید.

01
بررسی سریع

دلیل مرجوعی شما چیست؟

قابل بررسی

کالای دیگری ارسال شده

اگر کالای دریافتی با محصول سفارش‌داده‌شده متفاوت باشد، درخواست مرجوعی قابل بررسی است.

قابل بررسی

کالا معیوب است

وجود ایراد، نقص یا خرابی که ناشی از استفاده یا نصب نادرست نباشد، قابل بررسی است.

قابل بررسی

مغایرت با توضیحات

اگر ویژگی موثر کالا با اطلاعاتی که هنگام خرید در صفحه محصول اعلام شده متفاوت باشد.

قابل بررسی

آسیب در حمل

شکستگی، ضربه یا آسیب حمل باید تا حد امکان سریع مستند و گزارش شود.

نیازمند بررسی

قطعه را اشتباه انتخاب کرده‌ام

اگر اشتباه در انتخاب از سوی خریدار باشد، امکان بازگشت به وضعیت کالا، بسته‌بندی و سایر شرایط بستگی دارد.

شرایط ویژه

قطعه نصب یا استفاده شده

نصب یا استفاده می‌تواند امکان مرجوعی ناشی از تغییر نظر یا انتخاب اشتباه را محدود کند.

02
موارد قابل درخواست

چه زمانی می‌توان درخواست مرجوعی ثبت کرد؟

01
ارسال کالای اشتباه

محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده متفاوت باشد.

02
مغایرت موثر با مشخصات

ویژگی مهم کالا با اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول در زمان خرید مطابقت نداشته باشد.

03
عیب یا نقص کالا

کالا دارای ایرادی باشد که ناشی از استفاده، نصب یا نگهداری نادرست خریدار نباشد.

04
آسیب هنگام حمل

کالا در فرآیند حمل دچار آسیب قابل تشخیص شده باشد.

05
کسری اقلام

بخشی از متعلقات یا اجزایی که طبق صفحه محصول باید همراه کالا باشد تحویل نشده باشد.

06
سایر حقوق قانونی خریدار

در مواردی که قوانین لازم‌الاجرا حق مشخصی برای خریدار ایجاد کرده باشند، آن حق محفوظ خواهد بود.

03
نکته مهم بازار قطعات

نصب و استفاده از کالا

بسیاری از قطعات خودرو پس از نصب، استفاده یا اتصال به خودرو دیگر در وضعیت اولیه خود قرار ندارند.

بنابراین اگر دلیل مرجوعی صرفاً تغییر نظر، خرید اشتباه یا عدم بررسی سازگاری توسط خریدار باشد، نصب یا استفاده از کالا می‌تواند امکان بازگشت را محدود یا منتفی کند، در حدودی که قوانین اجازه می‌دهند.

این موضوع نباید به معنی حذف حقوق خریدار در مواردی مانند نقص واقعی، مغایرت یا سایر حقوق الزامی قانونی تفسیر شود.

قبل از نصب

این موارد را بررسی کنید

  • شماره فنی یا OEM
  • مدل و تیپ خودرو
  • سال تولید خودرو
  • نوع موتور یا گیربکس
  • سوکت و اتصالات
  • ابعاد و شکل ظاهری
  • برند و کد درج‌شده روی قطعه
قطعات برقی و الکترونیکی

برای قطعات برقی، قبل از اتصال مطمئن شوید

قطعاتی مانند سنسورها، ECU، یونیت‌ها، ماژول‌ها، قطعات روشنایی، قطعات الکترونیکی و موارد مشابه ممکن است پس از نصب یا اتصال امکان بررسی ساده وضعیت اولیه را نداشته باشند.

اگر دلیل درخواست صرفاً انتخاب اشتباه یا تغییر نظر باشد، نصب یا اتصال کالا می‌تواند بر امکان مرجوعی اثر بگذارد. با این حال ادعای خرابی، مغایرت یا حقوق قانونی خریدار جداگانه بررسی خواهد شد.

04
محدودیت‌های بازگشت

چه مواردی ممکن است قابل مرجوعی نباشند؟

×

کالایی که به دلیل استفاده یا نصب توسط خریدار دچار تغییر، آسیب یا کاهش ارزش شده باشد؛ مگر آنکه موضوع مربوط به حق قانونی دیگری باشد.

×

کالایی که خریدار در آن تغییر فیزیکی، برش، سوراخ‌کاری، سیم‌کشی، رنگ یا دستکاری ایجاد کرده باشد.

×

کالایی که صرفاً به دلیل انتخاب اشتباه خریدار بازگردانده می‌شود و دیگر در وضعیت اولیه قابل فروش نیست.

×

کالایی که شماره سریال، برچسب اصالت، هولوگرام یا شناسه قابل‌استناد آن مخدوش یا تعویض شده باشد.

×

کالای سفارشی یا تهیه‌شده مخصوص خریدار، در مواردی که قانون و شرایط اعلام‌شده امکان انصراف را محدود کرده باشد.

×

کالایی که بدون رعایت شرایط نگهداری لازم آسیب دیده باشد.

05
وضعیت کالا هنگام بازگشت

بسته‌بندی، جعبه و متعلقات

01 بسته‌بندی را نگه دارید

تا مشخص شدن وضعیت کالا، جعبه، بسته‌بندی، لیبل و متعلقات را دور نیندازید.

02 همه متعلقات را برگردانید

قطعات جانبی، پیچ‌ها، کابل‌ها، دفترچه و سایر اقلام همراه کالا باید حسب مورد بازگردانده شوند.

03 روی جعبه اصلی چیزی ننویسید

تا حد امکان از نوشتن، چسباندن برچسب پستی یا آسیب مستقیم به بسته‌بندی اصلی محصول خودداری کنید.

04 کالا را ایمن بسته‌بندی کنید

خریدار باید کالای مرجوعی را برای جلوگیری از آسیب جدید، متناسب و ایمن بسته‌بندی کند.

06
آسیب هنگام حمل

اگر بسته آسیب‌دیده رسید چه کنیم؟

اگر بسته یا کالا آثار شکستگی، ضربه، پارگی یا آسیب واضح دارد، وضعیت را قبل از دور انداختن بسته‌بندی مستند کنید.

عکس بسته‌بندی خارجی، لیبل حمل، جعبه داخلی و خود محصول می‌تواند در بررسی علت آسیب موثر باشد.

بهتر است این تصاویر را تهیه کنید ✓ بسته قبل از باز شدن ✓ لیبل یا اطلاعات مرسوله ✓ نقاط آسیب‌دیده بسته ✓ آسیب خود محصول ✓ متعلقات داخل بسته
07
قطعه ناسازگار

اگر قطعه به خودرو نخورد چه می‌شود؟

اگر اطلاعات فروشنده اشتباه باشد

مغایرت قابل بررسی است

اگر فروشنده به‌طور مشخص اعلام کرده باشد قطعه با خودرو یا مشخصات معینی سازگار است و این اطلاعات نادرست باشد، موضوع به عنوان مغایرت قابل بررسی است.

اگر خریدار اشتباه انتخاب کرده باشد

وضعیت کالا اهمیت دارد

اگر اطلاعات محصول صحیح بوده اما خریدار مدل، تیپ، شماره فنی یا مشخصات موردنیاز را اشتباه انتخاب کرده باشد، امکان بازگشت به وضعیت اولیه کالا و سایر شرایط بستگی خواهد داشت.

08
فرآیند مرجوعی

چطور درخواست بازگشت ثبت کنم؟

01

استفاده را متوقف کنید

اگر متوجه مغایرت یا مشکل شدید، تا حد امکان از نصب، استفاده یا دستکاری بیشتر کالا خودداری کنید.

02

مستندات تهیه کنید

از کالا، بسته‌بندی، ایراد مشاهده‌شده و اطلاعات مرتبط تصاویر واضح تهیه کنید.

03

درخواست ثبت کنید

شماره سفارش، محصول موردنظر و دلیل درخواست را از طریق پشتیبانی یددک ارسال کنید.

04

منتظر بررسی باشید

اطلاعات سفارش و توضیحات خریدار و فروشنده بررسی می‌شود.

05

روش بازگشت اعلام می‌شود

در صورت تأیید، اطلاعات لازم برای ارسال یا تحویل کالای مرجوعی اعلام خواهد شد.

06

نتیجه نهایی

پس از بررسی کالا و شرایط پرونده، نتیجه درخواست و در صورت استحقاق، فرآیند مالی مربوط انجام می‌شود.

09
برای بررسی سریع‌تر

چه اطلاعاتی همراه درخواست بفرستم؟

شماره سفارش نام محصول دلیل مرجوعی تصاویر کالا تصاویر بسته‌بندی تصویر شماره فنی شرح مشکل اطلاعات مربوط به خودرو در صورت نیاز
10
هزینه بازگشت

هزینه ارسال مرجوعی با چه کسی است؟

ایراد مرتبط با فروشنده

خطای فروشنده یا مغایرت کالا

اگر پس از بررسی مشخص شود دلیل بازگشت ناشی از ارسال کالای اشتباه، مغایرت قابل اثبات، نقص مشمول مسئولیت فروشنده یا مورد مشابه است، هزینه‌های مرتبط مطابق مقررات یددک و حقوق قانونی طرفین تعیین می‌شود.

انتخاب یا تصمیم خریدار

انتخاب اشتباه یا تغییر نظر

اگر کالا مطابق سفارش و اطلاعات اعلام‌شده باشد و بازگشت صرفاً ناشی از انتخاب اشتباه یا تصمیم خریدار باشد، مسئولیت هزینه بازگشت حسب مورد بر اساس مقررات قابل اعمال مشخص خواهد شد.

استرداد وجه

بازگشت وجه چه زمانی انجام می‌شود؟

صرف ثبت درخواست مرجوعی به معنی تأیید نهایی آن نیست. پس از بررسی درخواست و حسب مورد دریافت و بررسی کالا، وضعیت پرونده مشخص می‌شود.

اگر استرداد وجه تأیید شود، بازپرداخت از روش و فرآیندی که یددک برای همان سفارش اعلام می‌کند انجام خواهد شد.

ثبت درخواست ← بررسی ← دریافت کالا ← نتیجه ← استرداد در صورت تأیید
11
مسئولیت طرفین

نقش خریدار، فروشنده و یددک

01

خریدار

موظف است اطلاعات سفارش را بررسی کرده، کالا را به شکل متعارف نگهداری کند و در صورت بروز مشکل، اطلاعات و مستندات لازم را ارائه کند.

02

فروشنده

مسئول صحت اطلاعات محصول، کالای ارسال‌شده، پاسخگویی درباره سفارش و همکاری در بررسی درخواست‌های مرتبط با محصولات خود است.

03

یددک

یددک به عنوان بستر مارکت‌پلیس، فرآیند ثبت درخواست و بررسی اطلاعات طرفین را در حدود خدمات و اختیارات خود مدیریت می‌کند.

در صورت اختلاف

اگر خریدار و فروشنده توافق نداشتند

هر دو طرف باید اطلاعات و مستندات مرتبط را در اختیار پشتیبانی قرار دهند. موضوع بر اساس وضعیت سفارش، اطلاعات صفحه محصول، تصاویر، مکاتبات، وضعیت کالای بازگشتی و قوانین قابل اعمال بررسی می‌شود.

فرآیند داخلی یددک مانع استفاده طرفین از حقوق قانونی خود و مراجعه به مراجع صالح در موارد مقتضی نیست.

سوالات متداول مرجوعی

چند پاسخ کوتاه

برای جزئیات هر پرونده، شرایط همان سفارش بررسی می‌شود.

صرف باز شدن بسته در همه کالاها الزاماً به معنی از بین رفتن حق بازگشت نیست. نوع محصول، علت بازگشت، وضعیت کالا و قوانین قابل اعمال بررسی می‌شوند. با این حال بسته‌بندی و متعلقات را تا پایان بررسی نگه دارید.
ابتدا باید مشخص شود علت ناسازگاری چیست. اگر اطلاعات فروشنده درباره سازگاری قطعه نادرست بوده باشد، موضوع به عنوان مغایرت قابل بررسی است. اگر اطلاعات صحیح بوده و انتخاب اشتباه از سوی خریدار انجام شده باشد، نصب شدن کالا می‌تواند بر امکان بازگشت اثر بگذارد.
خرابی قطعه قابل بررسی است، اما ممکن است برای تشخیص اینکه مشکل از خود قطعه، نصب، سیم‌کشی، سیستم خودرو یا عامل دیگری است به اطلاعات و بررسی بیشتری نیاز باشد.
بهتر است ابتدا درخواست مرجوعی ثبت و روش بازگشت تأیید شود. ارسال بدون هماهنگی ممکن است فرآیند شناسایی، تحویل یا بررسی مرسوله را دشوار کند.
خیر. ثبت درخواست شروع فرآیند بررسی است. نتیجه نهایی بر اساس علت درخواست، وضعیت سفارش، مستندات، وضعیت کالا و مقررات قابل اعمال تعیین می‌شود.