شرایط مرجوعی کالا
در این صفحه مشخص شده چه زمانی میتوانید درخواست بازگشت کالا ثبت کنید، چه مدارکی لازم است و مسئولیت خریدار، فروشنده و یددک در هر مرحله چیست.
نصب، استفاده، تغییر یا آسیبدیدن کالا میتواند امکان بررسی و بازگشت آن را محدود کند؛ مگر در مواردی که ایراد یا حق قانونی خریدار مطرح باشد.
مراحل ثبت مرجوعیقبل از نصب قطعه، شماره فنی، مدل خودرو، تیپ، سال، نوع موتور، اتصالات، ابعاد و ظاهر قطعه را با کالای موردنیاز خود مقایسه کنید. اگر درباره سازگاری مطمئن نیستید، قبل از نصب موضوع را پیگیری کنید.
دلیل مرجوعی شما چیست؟
کالای دیگری ارسال شده
اگر کالای دریافتی با محصول سفارشدادهشده متفاوت باشد، درخواست مرجوعی قابل بررسی است.
کالا معیوب است
وجود ایراد، نقص یا خرابی که ناشی از استفاده یا نصب نادرست نباشد، قابل بررسی است.
مغایرت با توضیحات
اگر ویژگی موثر کالا با اطلاعاتی که هنگام خرید در صفحه محصول اعلام شده متفاوت باشد.
آسیب در حمل
شکستگی، ضربه یا آسیب حمل باید تا حد امکان سریع مستند و گزارش شود.
قطعه را اشتباه انتخاب کردهام
اگر اشتباه در انتخاب از سوی خریدار باشد، امکان بازگشت به وضعیت کالا، بستهبندی و سایر شرایط بستگی دارد.
قطعه نصب یا استفاده شده
نصب یا استفاده میتواند امکان مرجوعی ناشی از تغییر نظر یا انتخاب اشتباه را محدود کند.
چه زمانی میتوان درخواست مرجوعی ثبت کرد؟
محصول دریافتی با سفارش ثبتشده متفاوت باشد.
ویژگی مهم کالا با اطلاعات درجشده در صفحه محصول در زمان خرید مطابقت نداشته باشد.
کالا دارای ایرادی باشد که ناشی از استفاده، نصب یا نگهداری نادرست خریدار نباشد.
کالا در فرآیند حمل دچار آسیب قابل تشخیص شده باشد.
بخشی از متعلقات یا اجزایی که طبق صفحه محصول باید همراه کالا باشد تحویل نشده باشد.
در مواردی که قوانین لازمالاجرا حق مشخصی برای خریدار ایجاد کرده باشند، آن حق محفوظ خواهد بود.
نصب و استفاده از کالا
بسیاری از قطعات خودرو پس از نصب، استفاده یا اتصال به خودرو دیگر در وضعیت اولیه خود قرار ندارند.
بنابراین اگر دلیل مرجوعی صرفاً تغییر نظر، خرید اشتباه یا عدم بررسی سازگاری توسط خریدار باشد، نصب یا استفاده از کالا میتواند امکان بازگشت را محدود یا منتفی کند، در حدودی که قوانین اجازه میدهند.
این موضوع نباید به معنی حذف حقوق خریدار در مواردی مانند نقص واقعی، مغایرت یا سایر حقوق الزامی قانونی تفسیر شود.
این موارد را بررسی کنید
- شماره فنی یا OEM
- مدل و تیپ خودرو
- سال تولید خودرو
- نوع موتور یا گیربکس
- سوکت و اتصالات
- ابعاد و شکل ظاهری
- برند و کد درجشده روی قطعه
برای قطعات برقی، قبل از اتصال مطمئن شوید
قطعاتی مانند سنسورها، ECU، یونیتها، ماژولها، قطعات روشنایی، قطعات الکترونیکی و موارد مشابه ممکن است پس از نصب یا اتصال امکان بررسی ساده وضعیت اولیه را نداشته باشند.
اگر دلیل درخواست صرفاً انتخاب اشتباه یا تغییر نظر باشد، نصب یا اتصال کالا میتواند بر امکان مرجوعی اثر بگذارد. با این حال ادعای خرابی، مغایرت یا حقوق قانونی خریدار جداگانه بررسی خواهد شد.
چه مواردی ممکن است قابل مرجوعی نباشند؟
کالایی که به دلیل استفاده یا نصب توسط خریدار دچار تغییر، آسیب یا کاهش ارزش شده باشد؛ مگر آنکه موضوع مربوط به حق قانونی دیگری باشد.
کالایی که خریدار در آن تغییر فیزیکی، برش، سوراخکاری، سیمکشی، رنگ یا دستکاری ایجاد کرده باشد.
کالایی که صرفاً به دلیل انتخاب اشتباه خریدار بازگردانده میشود و دیگر در وضعیت اولیه قابل فروش نیست.
کالایی که شماره سریال، برچسب اصالت، هولوگرام یا شناسه قابلاستناد آن مخدوش یا تعویض شده باشد.
کالای سفارشی یا تهیهشده مخصوص خریدار، در مواردی که قانون و شرایط اعلامشده امکان انصراف را محدود کرده باشد.
کالایی که بدون رعایت شرایط نگهداری لازم آسیب دیده باشد.
موارد فوق محدودیتهای عمومی سیاست بازگشت هستند و نباید بهگونهای تفسیر شوند که حقوق غیرقابل اسقاط خریدار طبق قوانین لازمالاجرا را از بین ببرند.
بستهبندی، جعبه و متعلقات
تا مشخص شدن وضعیت کالا، جعبه، بستهبندی، لیبل و متعلقات را دور نیندازید.
قطعات جانبی، پیچها، کابلها، دفترچه و سایر اقلام همراه کالا باید حسب مورد بازگردانده شوند.
تا حد امکان از نوشتن، چسباندن برچسب پستی یا آسیب مستقیم به بستهبندی اصلی محصول خودداری کنید.
خریدار باید کالای مرجوعی را برای جلوگیری از آسیب جدید، متناسب و ایمن بستهبندی کند.
اگر بسته آسیبدیده رسید چه کنیم؟
اگر بسته یا کالا آثار شکستگی، ضربه، پارگی یا آسیب واضح دارد، وضعیت را قبل از دور انداختن بستهبندی مستند کنید.
عکس بستهبندی خارجی، لیبل حمل، جعبه داخلی و خود محصول میتواند در بررسی علت آسیب موثر باشد.
اگر قطعه به خودرو نخورد چه میشود؟
مغایرت قابل بررسی است
اگر فروشنده بهطور مشخص اعلام کرده باشد قطعه با خودرو یا مشخصات معینی سازگار است و این اطلاعات نادرست باشد، موضوع به عنوان مغایرت قابل بررسی است.
وضعیت کالا اهمیت دارد
اگر اطلاعات محصول صحیح بوده اما خریدار مدل، تیپ، شماره فنی یا مشخصات موردنیاز را اشتباه انتخاب کرده باشد، امکان بازگشت به وضعیت اولیه کالا و سایر شرایط بستگی خواهد داشت.
چطور درخواست بازگشت ثبت کنم؟
استفاده را متوقف کنید
اگر متوجه مغایرت یا مشکل شدید، تا حد امکان از نصب، استفاده یا دستکاری بیشتر کالا خودداری کنید.
مستندات تهیه کنید
از کالا، بستهبندی، ایراد مشاهدهشده و اطلاعات مرتبط تصاویر واضح تهیه کنید.
درخواست ثبت کنید
شماره سفارش، محصول موردنظر و دلیل درخواست را از طریق پشتیبانی یددک ارسال کنید.
منتظر بررسی باشید
اطلاعات سفارش و توضیحات خریدار و فروشنده بررسی میشود.
روش بازگشت اعلام میشود
در صورت تأیید، اطلاعات لازم برای ارسال یا تحویل کالای مرجوعی اعلام خواهد شد.
نتیجه نهایی
پس از بررسی کالا و شرایط پرونده، نتیجه درخواست و در صورت استحقاق، فرآیند مالی مربوط انجام میشود.
چه اطلاعاتی همراه درخواست بفرستم؟
هزینه ارسال مرجوعی با چه کسی است؟
خطای فروشنده یا مغایرت کالا
اگر پس از بررسی مشخص شود دلیل بازگشت ناشی از ارسال کالای اشتباه، مغایرت قابل اثبات، نقص مشمول مسئولیت فروشنده یا مورد مشابه است، هزینههای مرتبط مطابق مقررات یددک و حقوق قانونی طرفین تعیین میشود.
انتخاب اشتباه یا تغییر نظر
اگر کالا مطابق سفارش و اطلاعات اعلامشده باشد و بازگشت صرفاً ناشی از انتخاب اشتباه یا تصمیم خریدار باشد، مسئولیت هزینه بازگشت حسب مورد بر اساس مقررات قابل اعمال مشخص خواهد شد.
بازگشت وجه چه زمانی انجام میشود؟
صرف ثبت درخواست مرجوعی به معنی تأیید نهایی آن نیست. پس از بررسی درخواست و حسب مورد دریافت و بررسی کالا، وضعیت پرونده مشخص میشود.
اگر استرداد وجه تأیید شود، بازپرداخت از روش و فرآیندی که یددک برای همان سفارش اعلام میکند انجام خواهد شد.
نقش خریدار، فروشنده و یددک
خریدار
موظف است اطلاعات سفارش را بررسی کرده، کالا را به شکل متعارف نگهداری کند و در صورت بروز مشکل، اطلاعات و مستندات لازم را ارائه کند.
فروشنده
مسئول صحت اطلاعات محصول، کالای ارسالشده، پاسخگویی درباره سفارش و همکاری در بررسی درخواستهای مرتبط با محصولات خود است.
یددک
یددک به عنوان بستر مارکتپلیس، فرآیند ثبت درخواست و بررسی اطلاعات طرفین را در حدود خدمات و اختیارات خود مدیریت میکند.
اگر خریدار و فروشنده توافق نداشتند
هر دو طرف باید اطلاعات و مستندات مرتبط را در اختیار پشتیبانی قرار دهند. موضوع بر اساس وضعیت سفارش، اطلاعات صفحه محصول، تصاویر، مکاتبات، وضعیت کالای بازگشتی و قوانین قابل اعمال بررسی میشود.
فرآیند داخلی یددک مانع استفاده طرفین از حقوق قانونی خود و مراجعه به مراجع صالح در موارد مقتضی نیست.
چند پاسخ کوتاه
برای جزئیات هر پرونده، شرایط همان سفارش بررسی میشود.
در مواردی که قانون لازمالاجرا حق بیشتری برای مصرفکننده یا هر یک از طرفین ایجاد کند، آن حقوق محفوظ است.